Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om je retour aan te melden.
Omdat het gaat om extra lange verzendingen, zijn eventuele kosten voor het retourneren voor rekening van de klant. Bankplank zal deze verzending niet verzorgen en dient door de klant zelf geregeld te worden. Je mag de bankplank ook zelf terug komen brengen bijvoorbeeld.
Om in aanmerking te komen voor het correct aanmelden van een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de pakbon nodig die aanwezig dient te zijn in de verpakking.
Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via contact@bank-plank.nl.
Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Bank-plank
Bleijendaal 9
3813XD Amersfoort
Nederland
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@bank-plank.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Wanneer gekozen is om het product op maat te laten maken, kan deze niet worden geretourneerd. Ook artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring streven we erna om binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contact@bank-plank.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.